Política de Trocas e Devoluções – E-commerce B2B | Fato Básico
A Fato Básico preza pela qualidade dos seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes lojistas. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para orientar, de forma simples e objetiva, os procedimentos em casos de defeitos ou avarias.
- Cancelamento de pedidos
Será possível solicitar cancelamentos ou alterações em até 7 dias, contados a partir da entrada do pedido na fábrica.
Após esse período, não será possível realizar cancelamentos ou modificações, especialmente no caso de pedidos programados, pois já estarão em andamento no processo produtivo.
Por isso, orientamos sempre revisar todas as informações com atenção antes da conclusão do pedido.
- Trocas por defeito ou avaria
As trocas serão realizadas exclusivamente nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação
- Avaria no transporte
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com o SAC em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Acompanhado da nota fiscal de compra
- Nota fiscal de devolução
Para dar andamento ao processo, é obrigatória a emissão de nota fiscal de devolução.
A nota deve conter:
- Referência e tamanho do produto
- Motivo da devolução de forma clara
A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto.
- Como solicitar
O processo se inicia com o contato junto ao SAC da Fato Básico através do número (47) 9661-1260 ou e-mail atendimento@fatobasico.com.br
Após análise e aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto, incluindo a autorização de postagem (PAC).
- Prazos
- Solicitação: até 90 dias corridos após o recebimento
- Análise e conclusão: até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido
- Responsabilidades do cliente
Para que o processo ocorra corretamente, é importante:
- Informar com clareza o defeito ou avaria
- Seguir os prazos e orientações desta política
Em caso de dúvidas, nosso time de SAC está à disposição para te ajudar.
Observação: Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a consulta da versão vigente antes de iniciar qualquer solicitação.
